Nuevo Mundo Call CenterPolítica de privacidad
Nuevo Mundo Call Center SpA ("Nuevo Mundo", "nosotros"), con domicilio en Marathon 2641, oficina 12, Macul, Santiago de Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de este sitio web, de nuestros canales de atención (teléfono, WhatsApp, redes sociales y chat) y de las campañas comerciales que operamos por cuenta de empresas de telecomunicaciones. Tratamos los datos conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la normativa que la modifique o reemplace, incluida la Ley N° 21.719.
1. Qué datos recogemos
- Datos de contacto e identificación: nombre, RUT, correo electrónico, número de teléfono, compañía actual y datos de la línea que desea contratar o portar.
- Datos comerciales: plan o equipo de interés, monto que paga actualmente, resultado de evaluaciones comerciales realizadas por la empresa proveedora del servicio y estado de la gestión.
- Contenido de las conversaciones: mensajes, audios y documentos que usted nos envía por los canales de atención, incluidos los que se transcriben para poder atenderlo.
- Datos técnicos: dirección IP, fecha y hora de contacto, canal de origen (por ejemplo, un anuncio en redes sociales).
2. Para qué los usamos
- Atender su consulta y gestionar la venta, portabilidad o contratación del servicio o equipo que solicitó.
- Verificar su identidad y realizar o solicitar la evaluación comercial que exige la empresa proveedora.
- Darle seguimiento a su solicitud, incluido el recontacto por el mismo canal si la conversación queda pendiente.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y contractuales, y atender reclamos.
- Elaborar estadísticas de atención y calidad, de forma agregada.
3. Con quién los compartimos
Los datos se comparten con la empresa de telecomunicaciones por cuya cuenta gestionamos la venta, que es la responsable de la contratación del servicio, y con proveedores tecnológicos que nos prestan servicios de infraestructura, mensajería y correo bajo contratos de confidencialidad. No vendemos ni cedemos sus datos a terceros para fines distintos a los indicados. Los datos se alojan en servidores ubicados en Chile; algunos proveedores de mensajería pueden procesar datos fuera del país con las garantías legales correspondientes.
4. Asistentes automatizados
Parte de la atención inicial la realizan asistentes automatizados de texto y voz. Si usted pregunta si está hablando con una persona, se le informará. En cualquier momento puede solicitar ser atendido por un ejecutivo humano.
5. Conservación
Conservamos los datos mientras dure la gestión comercial y por el plazo que exijan las obligaciones legales y contractuales aplicables. Las conversaciones se registran para fines de calidad, auditoría y resolución de controversias.
6. Sus derechos
Usted puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos, así como revocar su consentimiento, escribiendo a contacto@nuevomundocall.com con su nombre y RUT. Responderemos dentro de los plazos legales. Para dejar de recibir mensajes comerciales por WhatsApp basta con responder "NO" a cualquiera de nuestros mensajes.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: cifrado en tránsito, control de acceso por roles, registro de accesos, respaldos cifrados y credenciales de sistemas de terceros almacenadas de forma cifrada.
8. Cambios
Podemos actualizar esta política. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de actualización.