Nuevo Mundo Call CenterTérminos y condiciones de uso
Estos términos regulan el uso del sitio web nuevomundocall.com y de los canales de atención de Nuevo Mundo Call Center SpA ("Nuevo Mundo"), así como las gestiones comerciales que realizamos por cuenta de empresas de telecomunicaciones. Al usar el sitio o nuestros canales, usted acepta estos términos.
1. Quiénes somos y qué hacemos
Nuevo Mundo es un contact center que comercializa servicios de telecomunicaciones (planes, portabilidad, líneas nuevas, servicios de hogar) y equipos asociados, actuando como canal de venta autorizado de la empresa proveedora. El contrato de servicio se celebra entre usted y dicha empresa, que es responsable de la prestación del servicio, de la facturación y de las condiciones comerciales del plan y del equipo.
2. Información comercial
Las ofertas, precios, promociones y condiciones que comunicamos corresponden a la información vigente entregada por la empresa proveedora y pueden cambiar sin previo aviso. Toda contratación está sujeta a evaluación comercial, disponibilidad de stock y verificación de identidad. Los valores incluyen IVA salvo indicación en contrario y pueden estar afectos a reajuste según el contrato del servicio.
3. Contratación, pagos y boletas
- Los pagos de pie, cuotas o servicios se realizan únicamente en los canales oficiales de la empresa proveedora. Nuestros ejecutivos y asistentes nunca solicitan datos de tarjetas ni pagos por WhatsApp, teléfono o correo.
- La boleta o factura por el servicio y por el equipo la emite la empresa proveedora, según su documento tributario y su ciclo de facturación.
- El contrato y sus condiciones se envían al correo electrónico registrado al momento de la activación.
4. Derecho a retracto y devoluciones
Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en contrataciones a distancia usted puede ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la contratación o a la recepción del equipo, en las condiciones y por los canales que establece la empresa proveedora. Los equipos deben devolverse en su embalaje original, con todos sus accesorios y sin daños. La garantía legal de los equipos es la que establece la ley y las condiciones del fabricante y de la empresa proveedora.
5. Portabilidad y activación
La portabilidad numérica es gratuita y se realiza conforme a la normativa de la Subsecretaría de Telecomunicaciones. Los plazos de despacho y activación son los que informa la empresa proveedora al momento de la contratación.
6. Uso de los canales de atención
Los canales de atención son para consultas y gestiones comerciales. No está permitido usarlos para fines ilícitos, enviar contenido ofensivo o suplantar la identidad de otra persona. Nos reservamos el derecho de finalizar una atención que incumpla estas condiciones.
7. Comunicaciones comerciales
Al contactarnos, usted acepta recibir comunicaciones relacionadas con su gestión por el mismo canal, incluidos recontactos si la conversación queda pendiente. Puede dejar de recibirlas en cualquier momento respondiendo "NO" o escribiendo a contacto@nuevomundocall.com.
8. Propiedad intelectual
Los contenidos de este sitio son de Nuevo Mundo o de sus licenciantes. Las marcas de las empresas de telecomunicaciones pertenecen a sus titulares y se usan en calidad de canal autorizado.
9. Responsabilidad
Nuevo Mundo realiza sus mejores esfuerzos para que la información sea exacta y el sitio esté disponible, pero no garantiza la ausencia de errores o interrupciones. La responsabilidad por la prestación del servicio contratado corresponde a la empresa proveedora.
10. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para consultas o reclamos escriba a contacto@nuevomundocall.com o visite Marathon 2641, oficina 12, Macul, Santiago.